客户洞察--华为FusionInsight--华为开发者社区

客户洞察
功能特点

自动、智能的客户分析

面向客户生命周期,提供向导式的客户分析能力,支持自动发现产品典型客户的特征及潜在客户群。

全面的客户画像

在传统电信领域客户画像的基础上,分析客户在社交、内容、商务类网站、App上的移动互联网行为,通过行为及知识库分析客户行为特征,业务偏好,全面进行客户画像。

实时客户画像更新和查询

实时接入客户行为数据,支持按月、按天分析客户长期偏好,支持按事件分析用户实时偏好,有效支撑营销推荐的实时个性化。

功能视图
功能描述
  • 客户知识管理收起
    • OOTB客户标签
    • 客户洞察套件预置丰富的电信领域、互联网领域客户标签,从多方位描述客户特征,快速形成全方位的客户画像。

    • 标签生命周期管理
    • 标签的生命周期经创建、刷新、复用、停用、修改、下线操作后共有“草稿”、“新增审批中”、“生效”、“停用”、“修改中”、“修改审批中”、“下线待审批”和“下线”几种状态。

      创建:

      配置标签基本信息和规则,提交审批。具有审批权限的人审核,保证标签质量,审批通过之后标签即为已生效状态。

      刷新:

      除后台自动调度方式外,系统支持手动快速触发标签刷新,刷新后,系统生成最新的用户清单。

      复用:

      对于已生效、已下线、停用的标签可以复用其规则,快速创建标签。通过“导入”方式创建的标签,“复用”按钮置灰。

      停用:

      对于应用效果不佳或已不再符合实际情况的标签,需要对其生成规则或相关分析模型进行优化。这时可以对标签进行停用操作。停用的标签不在“标签分析”界面中展示,具有重新启用权限的用户和标签创建者可以在“个人中心 > 待办 > 停用列表”中查看。

      修改:

      停用状态的标签可以进行修改操作。一些基本信息不可修改,如标签名称、标签类型。

      下线:

      对于过时、不再准确、效果不佳的标签可以对其进行下线。标签下线后不可以再启用,但是可以复用其规则。下线标签只有创建者可以在“个人中心 > 我的创建”中查看。

    • 标签商铺
    • 标签商铺可以对标签的全生命周期进行有序管理,包括标签分类、标签规则配置、版本管理等。

      标签分类管理

      支持对标签以目录树结构的分类进行管理,并在使用时按目录树结构的分类进行展现。

      标签权限控制

      支持标签区分“本地区可见”和“所有人可见”,所有人可见的标签所有用户都能使用,本地区可见的标签只有创建人所在部门/地域的用户使用。

      标签版本管理

      支持查看标签版本历史,并可以对标签历史版本进行比较。

      标签评估

      系统根据标签的点击次数、引用次数、评论次数、收藏次数和推送次数计算标签综合得分,以此来评估标签的使用效果。标签的综合评分可在标签详情页面的“热度”指标中查看,评分靠前的热门标签将被展示在“知识管理 > 首页”中。

      标签规则配置

      通过设置规则创建标签,可支持以下配置。

      − 支持1:N客户数据。

      标签规则配置时,支持使用1:N客户数据(1:1客户数据是指1个客户在1个统计周期内只有1条记录;1:N客户数据是指1个客户在1个统计周期内有多条记录)。

      − 支持互联网数据。

      标签规则配置时,可使用互联网数据,通过对URL、APP、搜索关键词互联网使用日志的处理,提供基于访问次数的筛选。

      − 支持多时间周期数据。

      标签规则配置时,属性/标签可以使用不同周期的数据,支持使用绝对日期、相对日期、最近周期的数据。

      − 支持数值型属性的计算。

      支持使用数值型属性的多周期数据计算结果(总和、最大值、最小值、平均值、增长率、函数运算、与全网平均值比较、与历史平均值比较、与最近星期x平均值比较)

      − 支持标签作为规则条件。

      标签规则配置时,标签可以直接作为规则条件,可以对标签进行排除运算。

    • 客户画像能力
    • 客户画像是基于现有属性和标签查询的客户明细,通过客户画像可以更好地了解客户全貌,洞察客户需求。

      当前版本支持位置定位分析能力。通过系统采集原始的位置清单数据,通过时空去噪模块和停留-移动点计算模块对数据进行统计计算,按时间和位置维度进行汇总生成位置数据,提供给位置分群功能使用。

    • 客户群分析
    • 客户洞察套件提供交互式客户分群能力,支持:

      客户群的分类管理

      支持对客户群以目录树结构的分类进行管理,并在使用时按目录树结构的分类进行展现。

      客户群权限控制

      支持客户群区分本地区可见/所有人可见,所有人可见的客户群所有用户都能使用,本地区可见的客户群只有创建人所在部门/地域的用户使用。

      客户群数据周期

      支持查看客户群中标签数据的完整性。可以在客户群详情页面,查看客户群的规则因子的数据是否正常。

      客户群版本管理

      支持查看客户群版本历史,并可以对客户群历史版本进行比较。

      客户群清单下载

      支持客户群清单下载的审核,在客户群清单下载时可对客户清单数据文件的进行加密。

      位置分群与分布可视化

      支持客户群规则配置时选择位置属性,通过指定时间段和位置信息创建客户群。

      客户群规则配置

      − 支持1:N客户数据。

      客户群规则配置时,支持使用1:N客户数据(1:1客户数据是指1个客户在1个统计周期内只有1条记录;1:N客户数据是指1个客户在1个统计周期内有多条记录)。

      − 支持多时间周期数据。

      客户群规则配置时,属性/标签可以使用不同周期的数据,支持使用绝对日期、相对日期、最近周期的数据。

      − 支持数值型属性的计算。

      支持使用数值型属性的多周期数据计算结果。

      − 支持对标签作为规则条件。

      客户群规则配置时,标签可以直接作为规则条件,可以对标签的进行排除运算。

      客户群数据分析

      支持分析客户群数据,查询该客户群用户的分布情况,共四种分析能力。

      − 趋势分析

      − 构成分析

      − 对比分析

      − 主次分析

  • 客户知识发现展开
    • 实时标注
    • 实时标注是对CAE输入的用户上网日志文件进行实时标注,添加用户的上网行为、访问对象、访问APP、访问网页等详细信息,为CAE进行事件加工和处理提供数据。实时标注需要在流处理平台中实现,对实时性的要求比较高。

    • 离线标注
    • 通过对用户的上网日志进行分析,对日志文件进行标注,识别用户的APP、网页、行为、行为对象和浏览器等信息。离线标注可以在普通的Hadoop集群中处理,对实时的要求不高。

    • 特征库管理
    • 对特征文件、特征字段和特征分类进行统一管理。

      新增:支持新建特征文件,并为该特征文件增加特征字段。

      启用/停用:支持启用或停用特征文件或某个特征文件的特征字段。如果特征文件中有特征字段正在启用状态,则该特征文件无法被停用,只有特征文件中所有的特征字段停用后,该特征文件才能停用。支持批量启用/停用特征字段。

      修改:支持修改特征文件和特征字段的基础信息。

      删除:支持删除某个特征文件中的特征字段,但无法删除特征文件。支持批量删除特征字段。

      导入:支持直接导入特征包。

    • 组合规则配置
    • 对不同维度的离线标注的明细数据进行组合,可以得到组合规则。通过组合规则,可以得到具体组合场景的标签信息。

      可以从多个视角定义组合规则,如时间、位置、APP、网页、互联网行为、行为对象。

    • 组合标签库
    • 配置完组合规则后,系统根据组合规则的内容,自动生成用户在组合规则下的标签详细信息。您可以通过查询标签库,得到预置标签和组合标签明细。

    • 知识库管理
    • 知识库规则配置

      系统预置了规则类知识库,当规则库有更新时,需要重新导入规则库文件。

      知识库检索

      支持检索不同类型的知识库,获取APP、网站、终端、视频、音乐等互联网资源的详细信息。

      知识库元数据管理

      知识库元数据是描述知识库的数据。知识库元数据包含如下信息:

      − 知识库名称及文件:存储知识库的名称,知识库类型,以及此知识库文件的存放路径。

      − 维度信息:存储此知识库包含的目录层级数目,或者分类的类别结构情况。

      − 维值信息:存储此知识库对应不同层级的维值信息。