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1）如果是通过客户投放伙伴主账户充值的，需要将钱从操作账户及客户投放伙伴子账户转回客户投放伙伴主账户再申请退款操作；
2）退款时余额所在账户需要和充值的账户保持一致（可前往管理中心-我的账户-余额-划转：如充值给应用市场推广基金/通用基金，退款时需要将资金划转到应用市场推广基金/通用基金；如充值给鲸鸿动能广告投放基金/通用基金，退款时需要将资金划转到鲸鸿动能广告投放基金/通用基金）;
3）退款前推广任务全部暂停。
2B充值业务线上退款操作流程
本文导读
线上退款遵循原路退回原则，需保持退款接收账户与打款时的银行账户一致。 
目前线上退款仅适用于原路退款，如因原打款银行账号注销、公司注销等特殊情况请发邮件至联盟邮箱<devConnect@huawei.com>咨询线下退款流程。
可退款前提条件：
1. 现金充值（注：赠送金及返利金等非现金充值余额不可申请退款）；
2. 充值订单状态：待审核、审核不通过、交易成功、退款失败。
注意：
如需退款，为了防止您的资金被系统预留，请在退款前自行检查：
退款入口：“开发者联盟后台” > “我的账户” > “余额” > “充值记录”>找到对应需要退款的订单编号点击“退款”。
撤销退款：若您计划有变需要中止退款或误提交，请在退款详情页进行撤销，如下图。已经开始审核（退款订单状态为“审核中”）的退款订单无法自行撤销，请谨慎操作。
1. 常见退款场景及操作流程
1.1 线上退款-充值不成功退款
注意：
1. 收款方银行账号需与原充值的汇款银行账号一致，账号之间数字请勿留空；
2. 开户行及支行信息必须填写完整，不可简写，否则会导致打款失败，严重影响退款时长。
适用于使用个人账户进行充值、打款账户主体错误等导致订单状态为充值不成功的情形。订单状态一般为：审核不通过。发票状态为：未开票。
操作流程：点击退款”按钮>填写汇款方名称、收款方银行账户等信息，（标有红色星号（*）的项目是必填项）>提交。
1.2 线上退款-充值成功退款（未开票&开票中）
适用于充值成功，但因业务调整，产品下架等原因需要暂停推广申请将余额退回的情形。订单状态一般为：交易成功。发票状态为：未开票或开票中。
操作步骤：点击“退款”按钮>选择“是否代收代付”>填写汇款方名称、申请退款金额及收款银行账户等信息（标有红色星号（*）的项目是必填项）>提交（注：此处需填写申请退款金额不能大于订单金额和账户可用余额）。
1.2.1 涉及代收代付情形填写指引
（1）不属于代收代付情形。请在“是否代收代付”选项中选“否”，点击下一步，填写完必填选项后提交。
（2）属于代收代付情形。请在“是否代收代付”选项中选“是”，并上传代收代付协议（模板可自行下载），上传完成后点击下一步，填写完必填项后提交。
1.3 线上退款-充值成功退款（已开票）
适用于充值成功，但因业务调整，产品下架等原因需要暂停推广申请将余额退回的情形。订单状态一般为：交易成功。发票状态为：已开票或已退票。
操作步骤：点击“退款”按钮>选择“发票状态选择”（选项填写指引如1.3.1）>选择“是否代收代付”>填写汇款方名称、申请退款金额及收款银行账户等信息（标有红色星号（*）的项目是必填项）>提交（注：此处需填写申请退款金额不能大于订单金额和账户可用余额；当选择发票丢失时，系统会对可退款金额进行重新计算，可退款金额为"申请退款金额"/106*100）。
当发票状态为已开票状态时需要进行发票处理，发票状态选择指引如下文。代收代付选项选择同1.2.1涉及代收代付情形填写指引。
1.3.1 发票状态选项填写指引
（1）发票状态：已开票且发票已抵扣
请您在发票状态选项中选择“已退票/已抵扣”并提供红字发票通知单上传附件
注：1、红字通知单需要开发票号对应的全额红字，不能只开退款的部分，否则系统无法审批处理。
2、红字通知单开具时，可在税务系统中填写原发票号，即可带出税号和公司名称相关信息。
3、待退款电子流生成后，原订单和退款订单会合并开出正常消耗的发票，并于退款订单成功的次月寄出。
（2）发票状态：已开票，但发票未抵扣
请您将发票退回并出示一份退票说明加盖公章，退票说明需写明发票号、发票金额及退票原因，与原发票一起邮。在发票状态选项中选择“已退票/未抵扣”。
退票接收地址：江苏省南京市雨花台区华为路北侧华为二期
退票接收人：包旭清
退票收件人联系电话：025-56622212
（注：请客户慎重选择快递公司，若因快递公司造成发票未妥投，则由客户自行承担责任，建议优先选择顺丰快递寄送。）
（3）发票状态：已开票，但发票遗失。
如发票已抵扣，且发票丢失，发票状态选择“发票遗失/已抵扣”，并按前述要求提供发票全额红字通知单；
如发票未抵扣，且发票丢失，发票状态选择“发票遗失/未抵扣”，并提供发票丢失说明，需写明发票号及丢失原因并加盖公章，上传至红字发票通知单附件处。
2. 查看退款进度
查看订单的退款进度，可通过“开发者联盟后台” > “我的账户” > “余额” > “充值记录”的状态列查看订单状态。
订单退款进度详情可点击操作列的“退款详情”进行了解。
退款订单状态一般为：
（1）驳回。请查看驳回建议尽快修改退款信息后重提；
（2）已退款。退款已完成，请自行查看收款银行账号到款情况；
（3）退款审核中。当前退款审核中，请耐心等待；
（4）申请中。已提交申请，审核人员还未开始审核，可自行操作撤销退款；
（5）已撤销。已撤销退款申请，退款订单暂停审核，如需继续退款请检查退款信息后重提。
3. 退款周期
线上退款周期预计1个月左右，请您耐心等待。
4. 团队帐号
支持团队帐号操作退款和查看退款详情。
5.常见问题（国内）
（1）退款成功后还会开具消耗部分金额的发票吗？
退款成功后会开具消耗部分金额的发票。系统会将原充值订单的金额和退款订单金额合并计算后重新开出正常消耗的发票，并于退款订单成功的次月寄出。
（2）已上传红字通知单，什么时候可以收到负数发票？
我司收到红字通知单后，如核实没有问题，会在一个星期内寄送相应负数发票。
（3）普通发票已抵扣，无法开具红字发票，如何申请退款？
普通发票不涉及抵扣的情况，也不涉及红字发票。如您是普通发票，申请退款需要您将原票寄回，退款完成之后次月我司会为贵司重新开具消耗部分的发票。如普通发票已经入账，无法退回，请提供入账单及原发票扫描件。如发票遗失，可提供加盖公章的丢票说明扫描件（丢票说明中写明发票号、发票金额及丢票原因），上传至红字发票通知单附件处。
（4）线下充值时因“收款银行信息填写错误”需退款，可进行线上退款吗？
不支持线上退款。线上退款仅适用于我司已成功收到款项的场景。如您充值时收款银行信息填写错误，会导致款项无法进入我司收款账户，故无法进行线上退款。如已提交线上退款申请，我司会以“未收到款项，无法退款”原因驳回申请，建议联系相应银行核实到款情况并进行后续处理。
（5）在后台创建的充值订单有误，需要先申请线上退款才能完成充值流程吗？
不需要。线下充值后，如后台创建的充值订单有误，可自行撤销错误的充值订单后，直接新建正确的充值订单即可完成充值流程，无需在错误的充值订单上提交线上退款申请。