作者：HW-HJR
1、什么是痛点？
做产品的人几乎人人都知道“痛点”这个词，很多人包括我自己也经常把这个词挂在嘴边，扪心自问，没有系统思考和学习之前，我对痛点的理解其实是非常模糊甚至是不正确的。我所理解的痛点，大概就是产品的一个活跃功能一直不好用，用户需求没有满足，而且这个持续了很长一段时间。那么到底如何精确定义痛点呢？
痛点的关键在于“痛”，为什么痛？优秀的产品经理早就明白了，因为用户会恐惧。举个例子：网上交易大家担心的一个重要问题是什么，就是安全，我把钱打给你了，万一你不给我发货，或者我不想要了担心你不退款给我，这个是用户对财产可能会损失的恐惧点，就是用户网购的一个痛点，那么淘宝引入的支付宝中转监管就是消除用户这个痛点的方法。
痛点就是恐惧。用户的痛点就是用户的恐惧的点，解决痛点就是帮用户消除他们的恐惧。
2、生活中的痛点
1）医疗健康：比如Apple Watch主打医疗健康
2）教育：比如知识付费（得到、喜马拉雅等）、各种教育类App
3、智能穿戴产品中的痛点分析
1）通信场景
Ø 担心重要电话漏接（手机不在身边，比如跑步的时候）
解决：智能手表中的eSIM一号双终端、独立号码业务
Ø 家长担心不能及时跟孩子联系（但是又不希望孩子玩手机影响学习）
解决：智能手表的4G和pro版本，儿童手表
Ø 消息未及时收到（查看手机不方便的时候，比如开车、开会等场合）
解决：消息推送
2）个人隐私
Ø 与用户画像冲突：站在我们的角度，希望收集用户信息方便问题定位、用户画像等；站在用户角度，我个人的隐私我可能不想给你。因此痛点就是，用户担心隐私泄露，我们担心违反用户隐私甚至引发更严重的后果。
解决：收集前提示风险，用户自己选择。
3）个人安全/健康
Ø 担心孩子安全
解决：实时定位、室内定位、足迹、安全区域、亲子导航、视频电话等；另外为了担心孩子随意或无意更改设置，有家长模式
Ø 特殊人群健康安全（比如老人的血压、心脏健康）
解决：支持血压（尚未支持）、ECG测量。以Cassini上的ECG为例，用户（比如老人或者心脏病患者自己，或者患者的家属）肯定是有担忧和恐惧的，毕竟是个定时炸弹。另外SOS也是解决痛点，比如老人突发跌倒（跌打检测->SOS联动）、突发不适。
4）个人数据
Ø 担心个人数据丢失，比如锻炼、睡眠、心率
解决：同步，从穿戴设备同步到运动健康App。设备上数据默认暴露XX天，可以晚点同步；等等。
Ø 数据无法共享，比如我偶尔一次没有带设备，使用了其他产品比如sunnto，我的数据是否可以汇总到运动健康App中？
解决：当前运动健康App的数据共享还很弱。参考悦跑圈，可以共享sunnto手表的数据。
Ø 换手机后手表必须恢复出厂设置，数据会丢失（智能手表）
解决：智能手表当前如果用户换手机，必须要将手表恢复出厂设置，用户必须重新下载一堆app和做一堆设置。目前还没有痛点解决方案。
5）勿扰（担心影响到别人或者影响自己）
Ø 在某些场合下，不希望手表上的震动、响铃影响到别人
解决：智能手表上的剧场模式、勿扰模式。
Ø 被手机同步过来的消息所轰炸，感觉被信息骚扰
解决：消息推动开关；情景智能下某些场景轻提醒。
6）续航（该死的一天一充，我跑个全马跑到一半突然就没有电了）
Ø 想想当今的手机行业，没有长续航，没有快充你都不好意思开发布会。对于穿戴产品人们都希望能长续航，特别是对于运动、户外、出差的用户而言，这个至关重要，不能让这些用户成天担忧突然没有电了，没有电了意味着可能运动就无法记录轨迹数据了，不敢不带手机跑步，出门在外永远要带充电线还得随时担心没有电，为了省电连续心率都不敢开。所以我认为短续航一定是用户的一个大的痛点，因为随时会担心。如果没有电，手表就是一块砖，变得毫无意义，毕竟还花了不少钱。
解决：当前未有效解决，期待未来重大突破。
4、恐惧认知
恐惧是驱动产品最厉害的情绪，也是影响人类最深，最原始，最底层的情绪。
它来源于我们进化史的最开端，处于我们大脑的最底层——爬虫脑。
基于恐惧，慢慢延伸出的情绪，比如愤怒、焦虑、羞耻感都是来源于恐惧。
愤怒来源于边界被侵犯后的恐惧、焦虑来源于对恐惧的想象、羞耻感来源于对外界社会评价的恐惧。
恐惧，就是最大、最深、最底层的痛点。
我们判断产品是否解决了用户的痛点，就是要判断它是否帮用户缓解了恐惧？
很多人会把“难受”当做痛点，但是短期的难受和长期的恐惧，它是有本质区别的。
比如生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然这些都属于短期的衍生情绪，他们可以自我恢复，也可以被其他情绪瞬间取代，所以他们都是不算是真正的痛点。
因为让“难受”变得不在难受，它并不是一个非常亮眼的产品，它只是一个可有可无的产品，没有你，用户自己也可以自我解决。
除非，你解决他的难受的时候，还能让用户爽。
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