华为主题FAQ

1. 购买/下载主题、字体

Q1需要登录华为帐号才能下载主题？

A华为帐号是访问所有华为软件服务的帐号。使用华为帐号登录后，您将可以使用这台设备的所有华为软件服务，包括在线主题、云服务、应用市场、游戏中心、手机服务、运动健康、钱包、音乐、视频、商城、文件管理等。登录帐号给您使用主题带来的不便我们深表抱歉！在帐号使用过程中，我们将绝对保证您的个人信息安全。如果您在帐号注册、使用过程中有任何疑问，请联系客服（QQ：2878781614）。

Q2目前可以支持购买付费主题的国家有哪些？

A中国、爱尔兰、奥地利、比利时、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、意大利、立陶宛、荷兰、葡萄牙、斯洛伐克、西班牙、捷克、丹麦、匈牙利、挪威、波兰、罗马尼亚、瑞典、瑞士、英国、马来西亚、菲律宾、越南、印度尼西亚、斯里兰卡、尼泊尔、泰国、孟加拉、新加坡、约旦、巴林、南非、尼日利亚、坦桑尼亚、哥伦比亚、秘鲁、墨西哥、阿根廷、中国香港特区、阿联酋、塞尔维亚共和国、乌克兰、土尔其、乌兹别克斯坦。其他国家暂时只能下载免费主题，支持付费主题功能的国家仍在持续开通中，敬请期待。

Q3点击下载或购买主题/字体，始终显示正在下载？

A造成以上原因有多种情况，请先检查手机内存是否充足。手机内存正常情况下，有可能是手机延迟反应，可稍作等待再查看下载情况。付费主题支付成功后若仍显示正在下载，请尝试重启主题、重启手机、切换网络、取消下载，再重新进行下载操作，或退出华为帐号再行登录，或取消“正在下载”，切换语言至英文，再切换回中文重新下载。若仍无果，请联系主题客服（QQ：2878781614）且一并提供以下信息：华为帐号、手机型号、EMUI系统版本、用户所在的地域、使用的网络、运营商。

Q4无法下载免费主题/字体？

A请确保您的下载管理器是开启状态，请找到下载管理器查看，具体操作：系统设置->应用管理->下载管理器，若无法找到，看底下有没有菜单，有些版本菜单会弹出是不是隐藏系统进程，需要显示系统进程，在系统进程里找。 若下载管理器处于开启状态，仍无法下载免费资源，请将下载页面截图反馈给客服（QQ：2878781614），以便我们更好的帮助您定位无法下载的原因。且一并提供以下信息：华为帐号、手机型号、EMUI系统版本（关于手机页面截图）、用户所在的地域、使用的网络、运营商。

Q5购买付费主题会显示“获取购买信息失败”，而免费主题却可以正常下载？

A请在主题帐号里面退出帐号，清除手机缓存，再重新登录。若无效果，建议切换网络再行尝试，或者换一个华为帐号操作；若无效，请退出帐号，切换语言至英文，重启手机后再下载。若仍无果，请提供您的华为帐号、手机型号、EMUI版本号、购买/下载主题名称、购买/下载时间、使用的网络/数据流量及所在地信息联系我们。（客服QQ：2878781614）

Q6点击购买主题后启动华为支付，跳转到手机验证码界面，输入验证码后还是停留在验证界面？

A上述问题属于银行短信验证权限的问题，建议尝试下载最新华为钱包客户端，如果仍未解决问题，可尝试在华为钱包解除绑定银行卡后重新绑卡再操作。

Q7使用银行借记卡购买主题和字体时，总是出现交易失败？

A造成上述问题的原因有可能是：卡信息或银行预留手机号有误，银行预留电话必须要在银行柜台办理。

Q8购买过的主题/字体还要再次够买？

A同一华为帐号曾经购买过的主题是不需要再次购买的。若您是因为恢复了出厂设置等造成已下载的主题/字体被清空，可以直接找到原来购买过的主题进行下载使用即可，若是原来的付费主题仍显示有购买按钮，直接点击购买会跳转到下载页面，不会再次弹出支付页面。

Q9锁屏小游戏在哪里下载？

A打开华为主题APP，搜索主题名即可下载使用，游戏锁屏需要主题APP中搜索相应的“锁屏游戏主题”名称进行下载，目前锁屏游戏主题有：真实架子鼓、绝地吃鸡、道格合唱团、钢琴解锁、告白宣言、蜜桃猫の猜歌游戏。

Q10锁屏小游戏怎么玩？

A点亮屏幕，无须解锁，据每个锁屏小游戏主题的提示，动动小手指即可轻轻松松玩游戏。

Q11使用银行借记卡购买主题和字体时，总是出现交易失败？

A造成上述问题的原因有可能是：卡信息或银行预留手机号有误，银行预留电话必须要在银行柜台办理。

Q12如何升级字体？

A字体升级区别于主题升级，不会在字体详情页面出现“升级”字样，需要先删除字体，再重新下载。

Q13购买/下载的主题、字体有使用期限吗？

A目前来说，同一华为帐号下（在不同华为手机登录），购买/下载的主题、字体都是可以永久使用的。

Q14恢复出厂设置后，或者误删了主题/字体、更换了手机，忘记主题/字体名称，要如何找回？

A可以在钱包 > 我的 > 账单里面查询以往购买记录，通过账单上显示的主题/字体名称搜索对应的主题/字体。

Q15不同机型主题APP里的同一主题下载价格不一致？

A主题的价格由设计师根据主题制作的投入、市场预期自由定价的，华为提供主题平台服务；由于需要保障主题的兼容性，针对不同的EMUI版本，设计师会做适配工作，同时也会根据情况调整价格，同样的EMUI版本价格相同，EMUI版本不一样，同一主题确实会存在价格差异。

Q16主题是否支持退款？

A应用主题和预览图介绍不符可以申请退款，主题付款后无法下载并超过一周未解决可以申请退款。 购买错误，误操作购买等不支持退款。跨越EMUI版本购买的主题不见了，可以告知主题名字我们安排设计师适配不支持退款。

2. 应用主题、字体

Q1主题下载完成后，应用主题不成功？

A可能是在下载主题过程中，网络原因造成部分数据丢失。请进入主题详情页面，点击删除按钮，删除该主题，切换网络再重新下载即可。

Q2主题应用之后，有些页面的文字看不清？

A主题应用后，文字看不清，有两种情况，一种情况是上一个主题的缓存还继续生效，只需要重启手机即可。如果重启手机之后仍然出现某个页面文字看不清的情况，解锁困难或者其它质量问题，可能是主题适配不完整的原因，请提供华为帐号、手机型号、EMUI版本号，购买的主题或字体名称等信息给客服（客服QQ：2878781614），升级处理。

3. 切换、登录华为帐号

Q1如何在主题里切换华为帐号？

A从主题“我的”页面进入帐号中心，可以选择退出，然后登录新的帐号即可；若主题里没有退出按钮，可在“设置 > 全部设置 > 华为帐号”里退出帐号，再登录新的帐号。

Q2购买主题/字体的支付方式有哪些？

A目前支持以下支付方式：零钱、花币、银行卡、支付宝、微信支付。

Q3免费主题是否需要登录华为帐号才能下载？

A免费及付费主题均需要登录华为帐号才能下载。

Q4更换华为帐号登录后，以前购买的主题和字体是否还能使用？

A不能。同一华为帐号更换不同手机，仍可使用以前购买的商品，但更换新的帐号后需重新购买。

4. 删除、编辑主题

Q1已下载的免费及付费主题是否可以删除？如何删除？

A可以删除。找到需要删除的主题，打开主题，点击右下角删除按钮即可。付费主题删除后，再下载无需另外付费。

Q2如何自定义编辑主题？

A自定义编辑主题即为主题中的“混搭”功能，打开主题客户端“我的”页面，下方菜单栏可看见“混搭”功能，混搭是在用户已下载多款主题的基础上，对解锁方式、锁屏动画、锁屏壁纸、桌面壁纸、应用图标样式任意组合。可以选择A主题的解锁方式，B主题的锁屏动画，C主题的锁屏壁纸等，设置完成后点击下方菜单栏“应用”，即可实现一款独特的专属定制主题。

5. EMUI版本升级

Q1手机系统版本升级或新购买手机登录帐号后，之前购买的主题都没有了？

A首先请确保您是使用同一华为帐号（之前有购买过主题的帐号）登录的，若是同一华为帐号登录，可以直接搜索出之前购买的主题，点击购买即可免支付下载使用；
若账号正确，却搜索不到主题，是因为该主题还没有适配到最新版本，请您确认并反馈华为账号、EMUI版本信息，我们内部立刻进行核实，核实后会有客服联系您，请保持手机畅通。

（备注：如果是适配问题，请立即升单到L3研发，记录好用户的账号、EMUI版本信息。）

6. 应设定壁纸

Q1如何设定壁纸为虚化、滚动效果？

A此功能仅适用于EMUI4.0及以上系统：打开一张想要设定的壁纸，底部选择菜单--设置为--壁纸，下方即会出现虚化/滚动字样，点击即可设置。