Q1 礼包如何创建？
A 已经上架或审核通过未上架的应用/游戏，在联运服务 > 礼包管理 > 新增礼包。建议参考《华为礼包配置规则、流程及相关说明》。
Q2 礼包审核需要多久？
A 礼包创建成功后，游戏分类1个工作日内完成审核；应用分类3个工作日内完成审核。请至少提前1个工作日创建礼包并提交审核。
Q3 礼包状态/审核意见等如何查询？
A 礼包创建成功后，开发者可以通过礼包管理界面查询礼包状态/审核意见等；也可以通过礼包筛选条件（如礼包ID/应用ID/礼包类型等）查询。如有问题，请咨询相关客服，游戏企业QQ：2851508943； 应用QQ群：851011396。
Q4 什么是直达礼包？
A 直达礼包不以串码形式呈现，用户在游戏中心（游戏详情页、游戏浮标等）完成领取动作后，开发者在游戏内直接为该用户帐号的指定区服/角色发放礼包内容。所有封测和已首发游戏均可接入直达礼包，与有码礼包相互独立，可同时提供。仅支持游戏分类。
Q5 如何创建直达礼包？
A 创建礼包-直达，需要跟华为提前做好服务器对接并通过相关测试，对接文件参考《礼包-直达对接流程及相关说明》。如您没有通过服务器对接测试，则创建的礼包-直达将不会被审批通过。
Q6 礼包命名有哪些要求？
A
1. 必须关联应用/游戏名称，如“三国如龙传 新手礼包”或“唯品会 优惠券礼包”。
2. 不可包含敏感或消极词汇，如“XXX 进群礼包”、“XXX 成人礼包”。
3. 非活动礼包，不可包含条件字段，如“XXX 充值礼包”、“XXX 连登礼包”。
Q7 礼包有效期如何设定？
A 应用类：展示有效期不可少于15天。
游戏类：
1. 封测礼包，有效期不可超过15天。
2. 首发礼包，有效期通常为3-6个月；
3. 节日礼包，有效期建议不超过1个月，以保证时效性。
Q8 创建礼包-有码时，串码文件格式有何要求？
A
1. 文件格式必须是ANSI编码的txt格式。
2. 文件中每行一条数据排列，请勿添加其他注释。
3. 礼包串码只能由英文大小写字母、数字和少量特殊符号（仅支持英文下划线和英文分隔符）组成。
4. 文件中不能存在重复码。
5. 文件大小不能超过100MB。
Q9 礼包的种类和数量有何要求？
A 礼包种类要求不少于其他平台，数量应用分类不少于3000份；游戏分类不少于500份，具体可参照《游戏礼包分类说明》。
Q10 能否配置礼包PUSH？
A 目前联盟后台暂不支持自动配置礼包PUSH，平台人员会根据运营需要主动联系开发者。
Q11 礼包ICON为何与应用/游戏ICON不一致？
A 如果希望礼包ICON随着应用的ICON同步更新，请在新建礼包时将礼包图片项留空。否则礼包ICON将与选择的礼包图片保持一致。
Q12 礼包被刷领了如何处理？
A 有码礼包在展示当日领取完毕，且兑换数量不足领取数量的20%时，即可判定礼包被刷领。如出现此情况，建议：
应用类：
1. 及时在后台分批次追加礼包（例如10000份串码可拆分成5批追加）。
2. 将该批次礼包设置为仅限华为渠道可兑换。
3. 若礼包价值过高，可以暂时先下架礼包。
游戏类：
1. 及时在后台分批次追加礼包（例如10000份串码可拆分成5批追加）；对于高价值礼包，建议上调领取等级至L3以上。
2. 将该批次礼包设置为仅限华为渠道可兑换。
3. 如果游戏多次遇到刷领礼包现象，建议开发者接入直达礼包。
Q13 礼包领完了，如何追加？
A 开发者可在礼包管理界面，对已经上线的礼包进行追加操作。对于有码礼包，请务必确保追加的串码测试无误，一旦追加错误的礼包码，该批次礼包将作废。
Q14 礼包传错/奖品填错/提前过期怎么办？
A 请第一时间申请下线礼包，备注下线原因，并联系运营人员审核。如礼包已进入展示阶段并有用户领取，请在后续配合客服对用户进行补偿。
Q15 用户投诉礼包问题，如何处理？
A
1. 如因用户自身原因，导致操作不当、已兑换过此类礼包等情况，需开发者使用官方帐号，对用户评论进行回复说明。
2. 如因礼包本身问题，请第一时间下线该礼包，并对投诉用户进行点对点补偿。领取人数超过100+的，需要在24小时内在评论区发布公告，说明礼包问题，并公示补偿方案。
苏公安网备 32011402010933号