智能终端时代，如果想了解某家餐厅情况，听起来是件相当容易的事，包括地图、公众号和各种美食应用都会在日常主动推送。但实际生活中往往会出现这样的情况：当你不想了解相关信息时，总会收到各种推送的优惠内容。而当你需要去查询打开这些APP时，往往却又找不到想要的信息和服务。这种服务找不到人，人找不到服务的现象经常出现，让用户体验变得并不是那么美好。
用户痛点：为什么APP越装越多，服务却越来越难找？
智能终端的品种越来越多，提供各种服务的APP也越来越丰富，而绝大多数APP又都像是一座座独立的孤岛。为了应对每时每刻多样化服务的需求，用户需要安装很多APP，或者为了实现一个服务结果而去寻找、打开、关闭、又打开另一个不同的APP，带来使用上诸多不便的同时，还要面对日益臃肿的终端、海量推广信息和不相干的服务推送。对用户来说，要的很简单，那就是：服务直达。
开发者痛点：为什么提供了这么多服务，用户就是不用？
对开发者来说，由于市场竞争激烈，功能经常越做越复杂，容易导致服务过剩，需要大量运营才能找到用户，而推送不太相关服务还容易引起用户反感。开发维护越做越复杂，运营却日益困难。
在这种情况下，作为终端厂商，我们的问题就来了：用户在使用华为终端产品时，如何能够快速找到并享受到他们期望甚至超出预期的服务？
快服务在用户和服务之间搭起一条高速路
被动响应用户需求这种交互方式，在我们看来，还有很大的提升空间。在对用户需求深度洞察思考以及人工智能、大数据等技术加持下，我们推出了快服务。何为“快服务”？打个比方，拥有快服务，就像是有了贴心又充满智慧的个人助理。一方面，让用户找服务更便捷，在需求产生的时候，及时提供最合适的服务；同时，作为一个好的智慧助理，还要有预判，在用户 “想到”前就精准地准备好各种信息和服务。举例说明，当用户订阅股票卡片服务后，在智能助手页面（桌面右滑负一屏），就会主动显示所关注股票的卡片，及时提供最新的信息作参考。除了智能手机，华为快服务还可以覆盖日常全场景，智能家电、智能汽车、智能手表（穿戴）、智能音箱等终端都囊括在内，在更广泛的终端上，利用更多的入口（系统入口、第三方入口、厂商入口）快速接收服务推送、快速调用服务，实现人找服务更便捷，服务找人更精准。
预知意图 原子构筑智慧终端全新服务体验
华为智能助手直达服务（示例）
关联用户意图，实现服务体验的升级。快服务，简而言之就是打破APP的壁垒，把APP中原有的服务拆分成一个个原子化的形式，大部分APP里的功能和内容都可以拆分成一个单独的服务模块，如下图所示，华为生活服务就可以拆分出酒店、机票、快递查询等众多原子化服务。
如上文所说，快服务的全场景智慧分发，离不开对于用户意图的理解和预判。比如用户刚刚用摄像头拍了一朵花，如果是在公园里，可能是想知道花的品种；如果在花店，则可能是想查询购买这种花束。所处的场景不同，意图也可能不同，我们会根据最终的需求精准推荐不同的快服务。
我们将意图分了两类，系统推荐类和用户查询两类，在分析识别用户意图后提供对应服务。
用户查询类很好理解，就是用户主动查询相关服务场景，那系统推荐类是指什么呢？举个例子，一个咖啡店的APP推送了咖啡买一送一的信息，如果用户此时不在咖啡店里，那这条信息就是无用的。但当用户路过这家咖啡店，正好想买咖啡时，用户就会觉得这条推送非常贴心，这种就是基于系统推荐类的意图识别。
去繁琐轻松操作，快服务让用户体验更轻松
双11在不同的购物平台买了5件商品，如果分别由5家快递公司运送，按正常的交互使用逻辑，要打开5个APP才能查看各自运送的情况，是不是有点崩溃？通过快递快服务，在华为手机上，不需要安装任何快递公司的APP，直接切换到智能助手，所有的信息都会集合在一起显示。
除了这类聚合的信息外，我们将原有APP里的功能提炼为一个个更实用的服务项，根据用户所处的场景推送不同的服务，需要时直接点击就可以跳转至对应的APP服务页面。比如在外出旅行时，智能助手的情景智能除了会提醒乘机时间，还会主动提供当地的天气和旅行和美食攻略，列出在当地的朋友和家人的联系方式；在飞机落地时，快服务会智能推荐打车、导航、新闻等直达选项，想叫车的话，一键点击即可跳转到打车APP服务页里；参观景点时，还会提供景区和语音导游服务，如果对景区里展示的文物感兴趣，只要拍张照片，就会主动告诉用户这件文物背后的故事。
不仅仅是在手机端展的出了超级便捷性，在3月14日刚刚结束的HUAWEI HiLink生态大会上，华为AI音箱作为智能家居生态的重要入口，也将快服务的智慧体验展示给了现场的观众。华为快服务智慧平台将华为音乐与第三方音乐的丰富曲库内容，以快服务的形式接入华为AI音箱，为用户提供高品质音乐曲库，以及丰富的情感、娱乐、教育、脱口秀、读物等诸多音频内容。用户只要说一句“小艺小艺，来首最热门的歌”即可畅听音频内容。
高流量优质体验，快服务让开发者更专注技术
为了搭建连接用户和开发者的桥梁，华为构筑了快服务智慧平台，把开发者提供的优质内容和服务，从独立的APP变成了多到无法计数的原子化服务，在平台上汇聚并智慧分发，让用户更直接有效的查找体验到想要的服务。比如上文提到的华为生活服务，拆分成酒店预定、快递查询、机票信息等多个原子化的服务，用户订了机票，会智能地推送目的地的酒店信息，用户点击后即可跳转到华为生活APP相关服务页面里。对于开发者来说，华为快服务智慧平台可以有效的提高APP服务的曝光率，又能更高效的引入高流量，实现用户体验提升。快服务平台有可能改变现有开发者的生态模式，服务开发者能够更专注于技术开发，减少不必要的市场运营和推广成本。
华为快服务智慧平台如何为开发者提供流量？
华为快服务智慧平台体验流程
服务接入后，当前可分发到智能助手、语音助手、智慧视觉等媒体入口，用户可在手机各个位置享受合作伙伴提供的各种服务。“零开发，全媒体，高流量，一步接入”，华为快服务智慧平台为原子化服务设计了多种接入方式，除了智能助手的图标、卡片等展现形式，还支持接口对话形式呈现，可实现APP、快应用、H5的直达跳转，实现这一切功能对开发者来说都无需太多额外开发，只需基于APP或快应用现有功能和内容进行服务拆分，即可快捷接入平台，获取收益。
“智慧分发让用户更便捷，让开发者获得更多流量”，是华为快服务智慧平台的价值所在，也是我们对未来终端服务的思考。依托于智慧终端语音、视觉等自然交互体验和基于人工智能与大数据带来的精准引流，实现原子化服务的全场景智慧分发，满足更多场景下个性化的工作和生活需求，助力手机成为日常生活的贴心助理，让用户体验跨越式提升。同时也让开发者不再为APP推广和流量发愁，获得更多导流和收益。
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