游戏审核FAQ-审核政策

一、华为应用市场的游戏审核需要多长时间？

游戏审核一般需要1-3个工作日。如遇到您的游戏审核未通过，我们会邮件通知您修正后再提交审核。如您的游戏因做活动或其他需求，需要在特定时间节点前发布，请预留充足的游戏审核和修改时间，提前安排您的游戏发布计划。如您的游戏临时出现严重错误，需要紧急修复，可以申请加急审核。您可在互动中心详细描述需加急审核的原因，工作人员将尽快安排审核。

二、常见的游戏信息问题有哪些，如何进行自检？

游戏信息，包括但不限于游戏名称、游戏图标、游戏介绍（包括一句话简介、新版本特性）、游戏截图和视频、游戏分类、语言、内容分级、开发者信息、隐私信息（如隐私政策、权限说明等）。

1、游戏信息不得出现低俗、涉黄、涉赌、涉毒等违法违规内容。

2、游戏信息需与游戏内容相符。

3、游戏名称需与版号中的游戏名称保持一致。

4、游戏信息中如涉及明星代言、IP授权等，需提前获得授权并提交授权文件。

5、鸿蒙游戏信息如涉及操作系统、玩家设备名称等内容介绍，需同步展示HarmonyOS NEXT系统/鸿蒙版本相关信息。

6、终端展示的游戏名称需与上传的游戏名称保持一致。

具体审核要求请参考审核指南“1. 应用信息”章节。

三、游戏审核结果提示有同名应用/游戏在华为应用市场平台已存在，如何处理？

根据《华为应用市场审核指南》，游戏名称不得和其他游戏名称相同。如您发现其他游戏侵犯了您的合法权益，可按指引对侵权行为进行投诉，请参考华为应用市场侵权投诉处理指引。

四、游戏该如何选择适合的年龄分级？

为了更好的服务用户，帮助用户找到适合其年龄的APP，协助开发者对APP内容进行年龄分级管理，华为应用市场已上线年龄分级问卷服务，您可通过如实回答年龄分级问卷问题，获得游戏的年龄分级结果建议。请注意：

1、游戏的年龄分级结果不得低于游戏内明确标识的适龄提示分级。

2、如游戏含付费项，年龄分级不得低于8+。

3、如游戏含婚恋、暴力、文身等不适合未成年人的内容，年龄分级需为18+。

年龄分级问卷常见问题及注意事项，详细请参见：年龄分级问卷FAQ。

五、游戏内添加适龄提示的要求有哪些？

请参考《网络游戏适龄提示》团体标准，对游戏进行适龄提示，并遵循相关使用场景及要求：

1、游戏登录界面需使用适龄提示标识；若游戏无登录界面，则应在游戏开始界面显著位置放置适龄提示标识；

2、适龄提示标识颜色需与团标内示例一致，且与游戏背景颜色明显区分；

3、游戏视频内适龄提示标识出现时长不应少于 3 秒。

六、游戏信息中有哪些常见的不符合《广告法》规范的夸大用语？

根据《中华人民共和国广告法》要求，请勿使用容易误导用户的词汇，如“世界级”、“国家级”、“最高级”、“最佳”、“顶级”、 “极致”、“独一无二”、“绝无仅有”、“史无前例”、“最准确”、“零风险”、“首创”、“独创”、“最棒”、“最牛”、 “最具”、“最爱”、“最赚”、“最优”等夸大用语。

七、常见的游戏功能问题有哪些？

1、游戏不得存在启动闪退、启动白屏、卡屏、无法启动、UI界面显示不全等问题。2、游戏不得存在功能模块点击无响应、运行时闪退的问题。3、游戏不得存在主功能模块未开发完善，游戏内模块无内容、无数据展示的问题。

具体审核要求请参考审核指南“3. 应用功能”章节。

如使用游戏时有特殊配置或特殊使用环境，请在提交审核时备注说明所需的相关资源或信息。

为协助您尽快定位功能异常问题，华为应用市场提供了云测试/云调试服务，您可参考云测试/云调试检测指南。请注意，云测试/云调试仅作为开发者自检工具，部分功能问题可能无法覆盖，请以最终的审核结果为准。

如以上指引仍无法解决您的问题，您可在华为应用市场互动中心咨询，我们将协助您定位相关问题。

八、常见的游戏内欢迎栏显示异常场景有哪些，应如何修改？

常见的游戏内欢迎栏显示异常场景如下：

1、游戏启动时，未调用登录接口并拉起游戏上方的欢迎栏。

2、欢迎栏显示为英文。

3、欢迎栏被重复拉起。

4、游戏界面点击主页图标或进行其他非启动游戏的操作，弹出欢迎栏提示。

5、游戏运行一段时间后退出游戏，重新进入游戏，没有拉起欢迎栏。

当您的游戏出现上述异常场景时，您可以参考游戏登录文档中的相关指导及案例进行修改。

请确保游戏启动时，需调用登录接口并拉起游戏上方的欢迎栏，欢迎栏内容需显示为简体中文并显示正确。且在任何情况下都不得被重复拉起，影响用户体验。

如以上指引仍无法解决您的问题，您可在华为应用市场互动中心咨询，我们将协助您定位相关问题。

九、游戏启动页需展示哪些有效信息？

1、游戏启动页需完整、正确地展示游戏著作权人、出版单位、审批文号、出版物号及健康游戏忠告信息，且页面停留时间不得低于2s。2、游戏开始前展示的著作权人、出版单位、审批文号、出版物号等信息需与该游戏资质文件信息保持一致。

健康游戏忠告的内容如下：抵制不良游戏，拒绝盗版游戏。注意自我保护，谨防受骗上当。适度游戏益脑，沉迷游戏伤身。合理安排时间，享受健康生活。

注意

在所有页面均需要确保展示信息清晰准确，字体颜色需与背景有明显区分，且不得被其他元素遮挡。

十、常见的游戏内浮标显示异常场景有哪些，应如何修改？

1、游戏内未显示华为浮标。

2、游戏在开启浮标功能后，点击录屏后浮标被隐藏。

3、游戏内浮标无法完全吸附至刘海侧位置。

4、游戏内拖动浮标时，屏幕上方未显示“拖到此处隐藏”浮窗。

5、游戏内拖动浮标至屏幕上方“拖到此处隐藏”位置后，浮标无法隐藏，或游戏发生闪退。

6、游戏隐藏浮标后，反扣手机，刘海侧出现黑边，导致浮标被隐藏在黑边中，无法显示。

当您的游戏出现以上浮标显示异常场景时，您可以参考游戏服务-浮标文档中的相关指导及案例进行修改。

请确保游戏内需正常显示华为浮标，确保游戏各个页面均适配刘海屏，并且浮标能够完全吸附在刘海侧位置。游戏内拖动浮标时，屏幕上方正常显示“拖到此处隐藏”浮窗。拖动浮标至此位置时，浮标可正常隐藏，且反扣手机后，浮标仍可正常显示。

如以上指引仍无法解决您的问题，您可在华为应用市场互动中心咨询，我们将协助您定位相关问题。

十一、若游戏因未采取未成年人防沉迷措施被驳回，应如何处理？

请您根据接入文档检查接入是否正确。若已按照文档内要求进行接入，请通过华为应用市场互动中心咨询，我们将协助您定位相关问题。

相关文档请参考：游戏服务-防沉迷、防沉迷专题。

十二、若游戏充值出现掉单情况，应如何处理？

在用户完成消耗型商品的支付之后，若因网络错误、进程被中止等异常导致出现掉单情况，为避免影响用户体验，需自动补单，或在重启游戏时自动补单；若无法自动补单，则需在游戏内主动引导用户处理异常（如：使用弹窗提示等方式）。

技术文档请参考：（必要）消耗型商品的补单流程。

十三、游戏内含概率性玩法（宝箱、转盘等）是否需公示概率？

根据相关法律要求，网络游戏运营企业应当在该游戏的官方网站或者随机抽取页面公示可能抽取或者合成的所有虚拟道具和增值服务的名称、性能、内容、数量及抽取或者合成概率。公示的随机抽取相关信息应当真实有效。

请在游戏中添加概率说明（如：在游戏抽奖界面公示概率）。若在游戏官网公示，可在AppGallery Connect 网站 > APP与元服务 > 点击对应游戏名称 > 版本信息 > 应用审核信息 > 备注，填写查看概率的位置，以供审核人员参考。

十四、为什么游戏被判定为内容相似？

1、游戏与其他游戏对比，仅更换首页图画或仅作少许数值修改，其他内容相同或相似。为提供更好的用户体验，请勿重复上传内容相似的游戏，确保您的游戏与其他游戏内容不相似。2、游戏与其他开发者的游戏的图标、外观、内容等相同或相似。请修改游戏图标、外观、内容，或者提供相关授权或商标权属证明。如您已取得了权利人的有效授权，请确保该权利授权方名下无图标、外观、内容相同或相似的游戏。

如您发现在华为应用市场运营的游戏或内容侵犯了您的合法权益，可按流程对存疑内容进行投诉，详细请参见：华为应用市场侵权投诉处理指引。

十五、个人信息保护常见问题及注意事项

如您的游戏发布区域包含中国大陆，个人信息保护常见问题及注意事项，详细请参见：APP常见个人信息保护问题FAQ、APP个人信息安全保护审核标准解读。

十六、游戏需提交哪些资质文件？

如您的游戏发布区域包含中国大陆，需按照版权、版号要求提交相关文件。同时，为培育积极健康、向上向善的网络文化氛围，给用户提供清朗的游戏环境，您还需对游戏内生成的敏感内容进行有效管控并提供《管控能力声明》。详细请参见：资质审核要求-游戏版权、版号要求。

十七、游戏上架时需提交《管控能力声明》，我的账号下有多款游戏，可以只提交一份《管控能力声明》吗？上传入口在哪里？

开发者账号下存在多款游戏的，可以共用一份《管控能力声明》。请确保声明中包含了所有游戏的信息，且每款游戏上传时都需要上传《管控能力声明》。

上传《管控能力声明》入口：AppGallery Connect 网站 > APP与元服务 > 点击对应游戏名称 > 版本信息 > 版权信息。

十八、游戏内是否可添加客服联系方式？

游戏内暂不支持添加以下客服联系方式：QQ群、微信群、微信公众号、官网链接。仅限在游戏内非主界面添加客服电话、邮箱等联系方式。

十九、导致账号下所有应用/游戏永久下架，冻结账号，终止合作的场景有哪些？

详细请参见：华为应用市场联运违规处罚规定- 游戏运营违规定义及处罚措施。

二十、我的游戏在其他平台能上架，但为什么无法通过华为应用市场的审核？

各应用市场针对游戏上架存在不同标准。为给用户提供更安全放心的游戏，华为应用市场具有专业的安全检测机制，并严格遵循《华为应用市场审核指南》，向用户提供值得信赖的游戏。

二十一、目前我在华为应用市场上发现存在部分同样也不符合标准的问题游戏，为什么我的游戏却不能上架？

如您发现平台上存在游戏违反审核指南，可通过如下路径进行投诉与举报：在应用市场搜索该游戏名称 > 点击进入游戏详情页 > 问题反馈，或前往应用市场我的 > 帮助与客服 > 在线客服进行反馈。华为应用市场收到投诉后，将会展开核查，一经核实，将予以相应处理。