Вопросы и ответы о сервисах с автопродлением в приложениях

1. Прежде чем пользователь активирует сервис с автопродлением, соглашение должно отображаться на видном месте на экране покупки продукта или оплаты подписки. Сервис может быть активирован только после получения явно выраженного согласия пользователя.

Перед продлением ключевая информация должна быть представлена пользователю четко и в полном объеме, а также необходимо убедиться, что плата, взимаемая за сервис с автопродлением, соответствует заявленным ценам.

Ключевая информация должна включать сумму платежа при активации, сервисы, доступные после оплаты, цикл продления, процесс отмены, цену продления, способ и время уведомления перед продлением, а также время сбора платежа.

2. Не допускается принуждать или обманом подталкивать пользователей к активации сервисов с помощью намеренных перенаправлений и вводящих в заблуждение изображений или видео.

3. Ключевая информация об автопродлении должна быть четко отображена.

(1) Информация о ценах должна быть четко представлена. Если цена изменится после пробного периода или рекламного предложения, это должно быть явным образом доведено до сведения пользователей в простой и понятной форме.

(2) Метод продления должен быть четко представлен. На экране активации пользователи должны быть явным образом уведомлены о том, что сервис продлевается автоматически.

4. При активации сервиса с автопродлением пользователям должна быть предоставлена возможность однократной активации.

Примечание. Это правило не применяется к сервисам, которые обеспечивают непрерывное хранение пользовательских данных, например, персональное облачное хранилище.

5. Если предлагается бесплатный или пробный период по сниженной цене, сервисы с автопродлением могут быть активированы только с явно выраженного согласия пользователя. Если цена изменится после окончания периода промоакции, это должно быть явным образом доведено до сведения пользователей в простой и понятной форме до активации сервиса.

Примечание. Бесплатный пробный период — это активация сервиса, при которой оплата от пользователя не требуется.

6. Соблюдайте эти требования в течение периода действия сервиса.

(1) Сервисы, приобретаемые пользователями, должны соответствовать явно указанному описанию. Если в течение периода действия сервиса произойдут какие-либо изменения, пользователи должны быть заранее уведомлены об этом. Если пользователь явным образом отказывается принять изменения, необходимо обсудить эту ситуацию с пользователем путем переговоров или иным подходящим способом.

(2) Приложение должно предоставлять экран управления автопродлением, на котором будут отображаться все купленные сервисы, которые остаются активными. На этом экране должна быть указана такая информация, как содержание сервиса, дата продления и стоимость продления.

7. Пользователи должны быть уведомлены о продлении за пять дней до даты продления. Ключевая информация о продлении также должна быть четко представлена.

8. Процесс отмены автопродления должен быть простым и удобным, а также не содержать необоснованных условий.

(1) Процесс отмены должен быть простым и не содержать необоснованных требований, таких как требование дополнительной аутентификации сверх того, что требовалось для использования сервиса.

(2) Пользователи должны иметь возможность отменить сервис в любое время до начала нового периода действия сервиса. Поставщики сервисов не должны отклонять запросы на отмену под предлогом недостаточного времени, оставшегося в текущем периоде.

(3) Если используется единая система аккаунтов и в нескольких продуктах от лица одной и той же организации предоставлены сервисы с автопродлением, то для каждого продукта должна быть предусмотрена отдельная возможность отмены.

(4) Если продукт предоставляет сервисы с автопродлением на разных платформах (например, в приложении или мини-программе), пользователям должен быть предоставлен удобный способ отмены. От них не следует требовать загрузки приложения для отмены сервиса.

(5) Если в удаляемом аккаунте есть сервисы с автопродлением, следует подробно проинформировать пользователя и помочь ему завершить процесс отмены.